1. Inleiding
Wij, All Service, gevestigd aan Brullenweide 124, Westervoort, 6931VS, hechten grote waarde aan uw privacy. In dit privacybeleid leggen we uit hoe we omgaan met uw persoonsgegevens die we verzamelen via onze website https://all-service.nl, onze diensten, en andere interacties die u met ons heeft. We handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), ook bekend als GDPR.
2. Wie zijn wij? (Verwerkingsverantwoordelijke)
- Naam: [All Service]
- Adres: [Brullenweide 124, Westervoort, 6931VS
- Kamer van Koophandel (KvK) nummer: 97284238
- E-mailadres: klantenservice@all-service.nl
- Telefoonnummer:
- WhatsApp: 06-87893580
Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen verschillende soorten persoonsgegevens, afhankelijk van uw interactie met ons:
- Gegevens die u ons verstrekt:
- Contactgegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres (bijv. bij een bestelling, contactformulier, registratie voor een account of nieuwsbrief).
- Accountgegevens: Gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld).
- Bestelgegevens: Producten/diensten die u afneemt, betaalgegevens (bankrekeningnummer, creditcardinformatie – vaak verwerkt door een Payment Service Provider, zie sectie 5).
- Communicatiegegevens: Informatie die u verstrekt bij contact met onze klantenservice, via e-mail, chat of telefoon.
- Gegevens die wij automatisch verzamelen:
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, bezochte pagina’s, verwijzende URL, tijdstip van bezoek.
- Gebruiksgegevens: Hoe u onze website gebruikt, klikgedrag, navigatiepaden.
- Locatiegegevens: Globale locatie afgeleid van uw IP-adres.
- Gegevens verkregen van derden:
- In sommige gevallen kunnen wij gegevens van derden ontvangen, bijvoorbeeld van publieke bronnen of van partners waarmee wij samenwerken (alleen indien relevant en wettelijk toegestaan).
4. Hoe verzamelen wij uw gegevens?
Wij verzamelen uw gegevens op de volgende manieren:
- Direct van u: Wanneer u een formulier invult op onze website, een aankoop doet, een account aanmaakt, zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, of contact met ons opneemt.
- Automatisch: Door het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wanneer u onze website bezoekt. Zie sectie 9 over cookies.
- Via derden: Bijvoorbeeld via betaaldiensten, sociale media platforms (als u via die kanalen met ons communiceert), of externe marketingpartners (indien van toepassing).
5. Waarom verzamelen wij uw gegevens? (Doeleinden en Grondslagen)
Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden en op basis van de volgende wettelijke grondslagen:
| Doeleinde van Verwerking |
Gegevenscategorieën |
Wettelijke grondslag |
| Het leveren van onze diensten/producten |
Contact-, bestel-, accountgegevens |
Uitvoering van de overeenkomst met u |
| Klantenservice / Communicatie |
Contact-, communicatiegegevens |
Uitvoering van de overeenkomst, gerechtvaardigd belang (goede service bieden) |
| Facturering en betalingsverwerking |
Bestel-, betaalgegevens |
Uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting |
| Verbetering van onze website en diensten |
Technische- en gebruiksgegevens |
Gerechtvaardigd belang (optimalisatie van onze dienstverlening) |
| Marketing en nieuwsbrieven |
Contactgegevens, gebruiksgegevens |
Toestemming (voor nieuwsbrieven), Gerechtvaardigd belang (direct marketing voor bestaande klanten) |
| Voldoen aan wettelijke verplichtingen |
Alle relevante gegevens |
Wettelijke verplichting (o.a. fiscale bewaartermijnen) |
| Beveiliging van onze systemen |
Technische gegevens |
Gerechtvaardigd belang (bescherming tegen fraude en misbruik) |
6. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten, om te voldoen aan een wettelijke verplichting, of met uw uitdrukkelijke toestemming. Dit kan in de volgende gevallen:
- Dienstverleners: Wij werken samen met externe partijen die ons helpen bij de uitvoering van onze diensten, zoals hostingproviders, betaaldienstaanbieders ([bijv. Mollie, Stripe]), verzendpartners ([bijv. PostNL, DHL]), IT-dienstverleners, en marketingbureaus. Deze partijen krijgen alleen toegang tot de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor hun dienstverlening en werken onder strikte geheimhoudingsplicht.
- Wettelijke verplichtingen: Wij kunnen gegevens delen met overheidsinstanties, rechtbanken of andere derden indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
- Bedrijfsovernames: In geval van fusie, overname, of verkoop van (delen van) ons bedrijf, kunnen wij uw persoonsgegevens delen met de betrokken partijen.
7. Doorgifte van gegevens buiten de EER
Indien wij persoonsgegevens doorgeven aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), doen wij dit alleen indien er sprake is van een passend beschermingsniveau, bijvoorbeeld door gebruik te maken van standaardbepalingen inzake gegevensbescherming (Standard Contractual Clauses) of een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.
8. Hoe beveiligen wij uw gegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en wijziging. Enkele voorbeelden van maatregelen die wij nemen zijn:
- Beveiligde SSL/TLS-verbinding voor alle communicatie op onze website.
- Toegangscontrole tot persoonsgegevens op basis van ‘need-to-know’.
- Regelmatige software-updates en beveiligingsscans.
- Encryptie van gevoelige gegevens waar mogelijk.
- Beveiligde systemen en firewalls.
9. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor de gegevens zijn verzameld, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals fiscale bewaartermijnen).
- Accountgegevens: Zolang uw account actief is. Na inactiviteit (bijv. [aantal] jaar) worden gegevens geanonimiseerd of verwijderd.
- Bestel-/transactiegegevens: Minimaal 7 jaar (wettelijke fiscale bewaartermijn).
- Contactformulier/E-mail: Zolang nodig voor afhandeling van uw vraag, daarna maximaal [aantal] maanden/jaren.
- Nieuwsbrief inschrijvingen: Zolang u ingeschreven bent. Bij uitschrijving worden uw gegevens direct verwijderd van de mailinglijst.
- Cookies: Zie ons cookiebeleid of sectie 9.2 voor bewaartermijnen van cookies.
10. Cookies
Wij maken gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om onze website te laten functioneren, het gebruik te analyseren en de gebruikerservaring te verbeteren.
- Wat zijn cookies? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone.
- Welke soorten cookies gebruiken wij?
- Noodzakelijke cookies: Essentieel voor het functioneren van de website (bijv. inloggen, winkelwagen).
- Analytische cookies: Voor het verzamelen van statistieken over het websitegebruik om onze website te verbeteren (bijv. Google Analytics – vaak geanonimiseerd).
- Functionele cookies: Voor het onthouden van uw voorkeuren (bijv. taalinstelling).
- Marketing/Tracking cookies: Voor het tonen van relevante advertenties op basis van uw browsegedrag.
- Uw toestemming: Voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies vragen wij uw toestemming via een cookiebanner bij uw eerste bezoek. U kunt uw cookie-instellingen op elk moment wijzigen.
- Meer informatie: Raadpleeg ons gedetailleerde [link naar Cookiebeleid, indien van toepassing] voor meer informatie over de cookies die wij gebruiken en hoe u deze kunt beheren. U kunt cookies ook uitschakelen via de instellingen van uw browser.
11. Uw rechten
U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage: U heeft het recht om te vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
- Recht op rectificatie: U heeft het recht om uw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of onvolledig zijn.
- Recht op wissing (‘recht op vergetelheid’): U heeft het recht om ons te verzoeken uw persoonsgegevens te wissen, onder bepaalde voorwaarden.
- Recht op beperking van de verwerking: U heeft het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken, onder bepaalde voorwaarden.
- Recht op overdraagbaarheid: U heeft het recht om de persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, en om deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.
- Recht op bezwaar: U heeft het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, met name bij verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing.
- Recht om toestemming in te trekken: Indien de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, heeft u het recht deze toestemming op elk moment in te trekken. Het intrekken van toestemming tast de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking niet aan.
- Recht om een klacht in te dienen: Indien u een klacht heeft over de wijze waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, kunt u contact met ons opnemen. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.
Hoe kunt u uw rechten uitoefenen? Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@all-service.nl. Wij zullen uw verzoek binnen één maand na ontvangst beantwoorden, tenzij de complexiteit of het aantal verzoeken een langere termijn rechtvaardigt. Wij kunnen u vragen om uw identiteit te verifiëren voordat we aan uw verzoek voldoen.
12. Links naar websites van derden
Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Dit privacybeleid is niet van toepassing op die websites. Wij raden u aan de privacyverklaringen van die websites te lezen voordat u persoonsgegevens verstrekt.
13. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid van tijd tot tijd te wijzigen. De meest recente versie zal altijd op onze website worden gepubliceerd. Wij adviseren u dit privacybeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
14. Contact
Als u vragen heeft over dit privacybeleid of over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen via:
- E-mail: klantenservice@all-service.nl
- Post: Brullenweide 124, Westervoort 6931VS
- Telefoon:
- WhatsApp: 06-87893580
